Vi har nyligen infört ett nytt kösystem i vår växel för att effektivare kunna hand om inkommande supportsamtal i tur och ordning.
Bakgrunden till förändringen är att vi från flera kunder och användare fått in önskemål och synpunkter på att man hellre vill vänta en stund i kö för att komma direkt till vår supportpersonal, än att automatiskt kopplas vidare till vår svarsservice när det är samtal före.
Det fungerar så här:
-
Ledig resurs – Samtalet kopplas fram direkt
När Ni ringer till Helpdesk kopplas samtalet fram till första lediga resurs.
-
Vid samtal före – Samtalet placeras i kö
Är det samtal före placeras samtalet i kö och så snart någon blir ledig tar vi emot samtalet. Vi besvarar samtalen i turordning.
-
Valmöjlighet: Lämna kön och kopplas vidare till vår Svarsservice
Om samtalet fortfarande är placerat i kö efter ett par minutrar, kommer Ni få ett val om att lämna kön för att istället kopplas till vår svarsservice. Helpdesk kommer då att kontakta Er inom kort (vårt mål inom 20 min)
För att öka vår tillgänglighet ytterligare har vi nu förstärkt vår Helpdesk med en person till. Alex började den 19 november och ser fram emot att serva IT-avdelningens kunder tillsammans med oss andra.
Tacksam för Era synpunkter hur ni upplever förändringen. Det är vår förhoppning att Ni upplever det som en förbättring, att man lättare kommer fram till oss när man behöver hjälp!
Era synpunkter kan handla om alltifrån den upplevda tillgängligheten till val av pausmusik exempelvis. Välkomna!
Med vänlig hälsning
Sara Bjuvefors
Helpdesk Ansvarig
Grymt bra idé!!